品质酷评

品质汽车新观点:凯迪拉克发布指尖上的服务

作者:品质汽车 2019-11-26 来源:产品可靠性报告

引题:

        打通售后服务线上、线下界限,成为覆盖凯迪拉克车主全用车生命周期的数字化整合端口。“MyCadillac”依托全方位、多渠道、全面覆盖的智能化服务体系,并以创新移动互联科技为手段,为用户提供“维护保养”“支持增值”“服务延展”三大类二十一项整合服务。

品质汽车新观点:凯迪拉克发布指尖上的服务

       在人人都看手机的年代,豪华车的制造商凯迪拉克也在想办法,让车主能够用手机就完成售后的系列指令。4月16日,上汽通用汽车凯迪拉克品牌将这一创新留作了车展的重磅发布。“指尖上的服务MyCadillac超级App”是上汽通用汽车凯迪拉克品牌基于“7S模块化经销商服务体系”,率先在豪华车服务体验上的敢创新实践,它将打通售后服务线上、线下界限,成为覆盖凯迪拉克车主全用车生命周期的数字化整合端口。“MyCadillac”依托全方位、多渠道、全面覆盖的智能化服务体系,并以创新移动互联科技为手段,为用户提供“维护保养”“支持增值”“服务延展”三大类二十一项整合服务。在数字化的服务流程体系和应用环境下,凯迪拉克车主将告别传统“面对面”和费时费心的售后服务模式,只需指尖轻触屏幕,即可通过“MyCadillac”一键享受“便捷”“高效”“透明”的全流程“新美式豪华服务”。

        凭借凯迪拉克的创新移动互联科技与安吉星OnStar大数据,“MyCadillac”可实时更新车况数据,根据车辆行驶里程、机油寿命、轮胎胎压等情况,自动触发售后保养维修提醒,还可向车主推送具体的保养和必须的维护项目。车主仅需通过手机屏幕简单的触控操作选择,便能预约凯迪拉克专属服务人员上门取送车。如果车主出门在外,可以通过安吉星OnStar使用远程开关门锁功能,授权凯迪拉克专属服务人员开启车辆,无论在何时、何地都能畅享尊贵便捷的服务。从上门取送车,到送站维修,都可在“MyCadillac”中实时查看并全流程监控,让车主倍感可靠安心。在维护保养结束后,远程签单与在线支付功能也都已整合          在“MyCadillac”中。通过“指尖上的服务MyCadillac超级App”,车主将省去因保养车辆需耗费的数小时奔波与冗长等待,维修保养全流程在30秒内即可一键掌控,轻松完成。“豪华服务,本该如此”——“MyCadillac”为凯迪拉克车主带来“省时”“省心”“省力”的服务新体验。

        “指尖上的服务MyCadillac超级App”能够实现丰富的线上、线下经销商服务和功能,从而打造整合社区互动、粉丝运营及肄业合作的新零售生态圈。未来,“MyCadillac”将继续拓展功能所涉及的范围:售后金融、“凯迪拉克官方车主俱乐部”、“凯迪拉克品牌空间”预约参观以及“Cadillac Life生活精品”在线购买等都会被整合归口。此外,经过严格甄选的品牌二手车也可以在“MyCadillac”上进行置换与购买。

        长期以来,凯迪拉克品牌始终围绕“专属、智能、主动”的核心诉求,洞察豪华车客户服务需求,把握售后维保行业趋势,致力于为用户提供差异化、全方位、多角度的尊崇体验和增值服务。近年来,随着服务体系和内容的不断升级延展,尤其是E-service 2.0智能化电子服务系统在全国经销商售后维修站的全面布局,并配合安吉星Onstar大数据在售后服务终端的覆盖支持,为服务体验提供了技术“硬实力”支撑;而规范化的渠道运营与系统化的人员培训激励机制,则给予了服务体系“软实力”保障,两者相辅相成,共同成就了“凯迪拉克服务”优异的口碑与业界领先地位。


1.本站遵循行业规范,任何转载的稿件都会明确标注作者和来源;2.本站的原创文章,请转载时务必注明文章作者和来源,不尊重原创的行为我们将追究责任;3.作者投稿可能会经我们编辑修改或补充。

相关文章
  • 动力电池企业的动力在技术

    动力电池企业的动力在技术

  • 车市观潮“抱着铁球称重冲排名”的心态

    车市观潮“抱着铁球称重冲排名”的心态

  • 如何重塑绿色共享出行产业生态?

    如何重塑绿色共享出行产业生态?

  • 莫让充电桩焦虑掣肘新能源车发展

    莫让充电桩焦虑掣肘新能源车发展